麻醉临床信息系统维保服务项目院内论证报名公告

 

按照《医院招标采购管理暂行办法》要求，拟在近期对以下项目进行院内论证。

序号	科室	项目名称	数量	预算单价 (万元)
1	麻醉科	麻醉临床信息系统维保服务	3年	30

 

请各品牌厂家、代理商见本公告后，携带有效证件及产品资料前来我院信息网络管理中心报名（桃源路6号信息科研综合楼6楼），望相互转告。

一、递交资料要求：

按如下内容及顺序制作文件（一）及文件（二），加盖公章，各6套（1正5副），并进行封装

（一）项目论证响应文件

1、封面。内容包括参与单位名称、项目名称、联系人及联系电话。

封面格式要求示例：

项目名称：XXXXX

报名公司名称：XXXXX

联系人：张三，登录后查看

电子邮箱：登录后查看9@xx.com

生产厂家：XXX

型号：XXXXX

2、参与单位简介及公司文件：营业执照、税务登记证、经营许可证等。

3、参与单位的法定代表人或其授权委托人身份证及授权委托书复印件。

4、生产厂家授权书、厂家生产许可证、软件著作权证、产品注册证等；产品图片打印彩页。医疗器械类提供医疗器械注册证(含专用耗材、试剂注册证)、医疗器械产品注册登记表及产品说明书等。

5、项目技术方案。

6、项目实施方案。

7、售后服务承诺。

8、相关建设案例情况。

9、其他内容（亮点）。

10.需求参数响应表：按照《设备采购技术参数需求》整理需求参数响应表，响应表电子版（盖章PDF版及可编辑版各一份）发至邮箱#

参与单位应对采购需求进行逐条响应，并对整体响应情况做汇总说明（需包括正偏离、负偏离、无偏离各多少项及相关文字说明）。未按要求提供响应文件、响应内容与公告的需求不一致、响应内容有漏项的，报名无效。

（二）报价表

1、 产品报价表，包含产品名称、制造商、品牌规格型号、供货数量、单位及总价格、保修年限，出保后每年维保价格。如包括软件和硬件，需分开报价。

2、  耗材试剂（如有）长期供应价格清单。

3、  产品的配置清单（请按科室要求配置）、技术参数。

4、  付款方式（可按照医院支付方式）

二、递交方式：

请有意向的厂家/公司见本公告后，携带有效证件及项目资料前来我院信息网络管理中心报名（桃源路6号信息科研综合楼6楼），项目资料电子版发送至邮箱：#，邮件内需注明经办人姓名、联系方式、邮箱。望相互转告。

邮件标题格式参考：挂网日期-科室名称-公司名-报名项目名称。

三、截止日期：

2026年10月21日。

四、联系方式：

咨询电话:0771-2186429  

 

 

                                                     2026年10月16日

 

（参数仅供参考，以科室实际需求为准）

 

 

 

 

1.  项目名称：麻醉临床信息系统维保服务

2.  申购科室：麻醉科

设备采购技术参数需求

一、服务周期：3年。

二、服务范围

在维护期内，生产厂商保障软件的正常运行，对软件中存在的缺陷进行升级和优化，确保软件的正常使用。院方向生产厂商提供的有关数据资料均视为院方的商业秘密，生产厂商不得向任何第三方泄露。生产厂商在上述维护期限内提供给院方的软件应用的支持和培训服务，包括软件远程电话支持、用户培训、故障维护等。

三、服务方式

1.远程支持：生产厂商应有专门客户热线，7×24小时远程支持或解决与分发软件技术问题；

2.客户回应承诺：

在维护期内，如软件系统故障，生产厂商应在接到通知后30分钟予以响应，并协商解决方案。

若需要工程师前往现场，除约定到达时间外，在2小时到达医院指定现场。

工程师应在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，4小时内排除故障。

如医院因软件接口或需求修改要求工程师现场维护的，生产厂商应在24小时内予以回应，给出具体解决方案和时间表，并经医院批准后，遵照方案和时间表严格执行。

应急方案：对于短时间内无法通过远程及现场修复的故障，客服工程师将提供应急方案，保障科室业务正常运行。

3.属于保修范围、内容的项目，服务商在接到报修通知日起，一般问题维修响应时间不超过12小时。

4.数据安全与保密条款

患者隐私保护：厂商在维护过程中接触到的患者病历等敏感数据，必须严格遵守国家关于医疗数据和个人隐私保护的法律法规。严禁厂商及其工作人员私自拷贝、外传、篡改或用于本合同约定之外的任何用途。

保密义务：厂商对甲方的商业秘密、技术数据、患者信息等负有严格保密义务。未经甲方同意，不得向任何第三方披露。

保密违约责任：若厂商违反本条保密义务导致数据泄露，厂商应承担由此给甲方造成的一切法律责任及经济损失。
    5.需安排有现场驻场工程在医院开展日常维保工作，保证系统正常运行。

6.厂商应制定熟悉该系统的项目经理管理和核心工程师运维，不能无故更换相关人员，并确保接替人员具备同等或更高服务能力

7.厂商驻派现场支持以及负责运维的工程师需具备相应的厂商认证资质。

8.提供原厂二线专家支持，对于驻场工程师或者一线电话维保无法在承诺时间内解决的复杂技术难题，厂商需无条件启动原厂专家团队介入，提供远程或现场支持，直到问题彻底解决，此过程中不产生任何额外费用。

四、服务内容

1.免费技术咨询服务，400全国免费服务电话，包括系统故障分析、常见问题解答等；

2.定期巡检与监控服务，厂商每月进行一次定期现场巡检，对院方应用软件的软硬件环境进行检查，对系统不定期检查日志和数据库访问情况，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。生产厂商应向院方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

3.预约上门服务，根据医院需求预约上门服务，配合医院进行软、硬件安装，系统切换测试，设备恢复测试等；

4.故障响应与应急处理维护，提供7×24小时的故障受理与技术支持。配合医院解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行，厂商应快速进行问题定位、排查与恢复，以维持系统的正常运行。针对重大故障或突发事件，提供应急预案机现场保障服务，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法以及建议。

5.软件正确性维护：修正性维护，如修复系统漏洞，bug及缺陷，安装安全补丁。厂商维护完后需通知院方，并提供软件维护说明。

6.系统优化服务：根据业务调整或者政策性文件要求进行系统的修改、代码调整或者功能升级；每半年为医院提供数据库基本维护服务检查表空间使用情况、数据文件存储情况，清理垃圾数据，优化数据库运行参数、调整参数等提升系统响应速度。厂商改进完后需通知院方，并提供软件维护说明。

7.用户培训，生产厂商应负责系统的培训与指导；指软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象包括医生、护士和信息科工程师，并提供新功能使用说明。

8.需求的更新：因国家卫生主管部门等上级监管部门政策变化变化导致本项目范围内的软件系统功能中的表单内容或格式需变更的，厂商应无条件、免费予以适配和完善。厂商需在收到政策通知或院方要求后在规定工作日内完成修改并上线，确保院方业务合规；
    9.维保范围内小范围优化：在不改变系统核心架构以及原有业务逻辑的前提下，因院方实际工作需要产生的界面微调、报表格式调整、流程参数配置等，厂商应免费提高技术支持；

10.对于确属超出软件功能确认清单功能或重大架构调整，需明确需求变更流程，厂商需在规定的工作日内出具变更评估单，经院方确认后方可实施，如厂商不执行，院方可不承担相关费用。

11.系统建设建议：指系统在运行过程中，生产厂商应不定期地向医院提供科室软件建设建议方案。

12.知识库与文档移交：维保期内，厂商应建立并持续更新系统知识库，供医院管理方查阅。

13.数据库备份与安全管理：协助信息管理部门制定并执行全量/增量备份策略，定期进行数据库和业务系统备份，确保数据的完整性与可追溯性。同时对系统进行安全加固时，配合完成网络安全等级保护测评及漏洞整改。

14.第三方系统对接与协调：在维护系统与第三方对接，在出现故障时，积极协调与第三方厂商共同排查解决问题，保障跨系统数据交互安全。