《四川广播电视台2027－2028年台办公网运维服务项目》采购预算价咨询函

我单位现对2027－2028年台办公网运维服务项目进行预算价咨询，请各相关供应（服务）单位进行书面报价，具体要求如下。

一、项目概述

台办公网于2011年启用，为全台用户提供互联网访问的基础支撑服务。台办公网运维服务目标：在规定时间内修复台办公网核心设备（路由器、核心交换机、POE交换机）故障，保障台办公网正常运行。

台办公网运维服务内容主要包含：为台办公网核心设备（路由器、核心交换机、POE交换机）提供快速备件先行更换服务、远程及现场技术支持服务、年度巡检服务及培训服务等；发生故障后供应商在规定的时间内恢复业务、解决故障。

二、维保服务要求

（一）供应商提供快速备件先行更换服务

1.提供维保设备（详见“设备维保清单”）的5×10×NBD快速备件先行更换服务，3日内完成备件更换（更换备件不维修）。

备注：5×10×NBD：8：00－18：00（不含节假日）受理发货申请，工作日15：00以前提交的申请当天安排备件发货；15：00以后提交的申请，下一个工作日安排发货。

（二）为保障系统的可用性与可持续性，针对维保设备（详见“设备维保清单”），供应商为采购人提供以下服务：

1.远程技术支持服务：提供7×24小时远程技术支持服务。供应商需提供技术服务对接电话，10分钟内响应，30分钟内取得采购人同意后由工程师远程登录作业及登录权限，4小时内解决问题。

2.现场技术支持服务：提供5×10小时现场技术服务，即工作日内每天9：00－19：00，当系统出现相关故障且远程无法处理的情况，工程师需在30分钟内响应，2小时内到达现场，故障解决时间视故障类型而定，如下所示：

P1级故障——设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。2小时内解决。

P2级故障——设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。4小时内解决。

P3级故障——设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障。24小时内解决。

P4级故障——咨询类问题或设备在运行安装过程中，客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求，对业务系统几乎无影响。48小时内解决。

3.软件版本支持服务：在服务的有效期内，供应商向采购人提供维保设备的主机软件的维护性版本（MinorReleases），如软件补丁（BUGFixes）、更新软件（Updates），以及这些软件的配套文档资料。获得软件后，采购人将享有与原有软件相同的许可权利，但不得用于商业目的的传播。

4.巡检服务：供应商每季度为采购人提供一次系统深度巡检服务，检查系统的可用性及存在的隐患问题及相关修正建议。

5.报告服务：供应商每次服务完成后，需向采购人提供对应的服务报告，如问题处理报告、巡检报告。

6.培训服务：供应商每季度为采购人提供一次运维培训服务，培训内容包括日常维护技术，日常业务配置。具体培训时间、方式等由采购人确定后通知供应商。

（三）保障要求

1.技术服务方案：包含所有维保计划、质量保障措施、巡检服务、巡检日志、服务单据、归档管理制度。

2.供应商能够建立标准化的运维服务体系，内容中包含标准化服务流程和制度建设。

3.供应商能够提供完善的应急保障方案，内容中包含建立日常或特殊时段值班制度，突发事件应急响应流程以及应急预案。

4.其他有利于采购人的承诺：提供服务响应速度保证及承诺；提供服务质量责任事故承担承诺；提供承诺如设备损坏无法修复，及时提供备机或借用设备顶替，保证24小时内业务恢复正常运行。

三、设备维保清单

四、维保服务考核

1.本项目维保服务考核采用违约扣罚的方式执行。

2.违约定义：供应商未按本项目技术方案、合同约定履行备件、远程／现场支持、故障处置、巡检、报告、培训、应急、保密等义务，即构成服务违约。不可抗力、采购人原因造成的除外，经双方书面确认可免予处罚。

3.违约扣罚（违约金从合同款中直接抵扣）

（1）现场支持违约：30分钟未响应，每次扣合同总金额0.5％；未2小时到达现场，每逾期1小时扣合同总金额0.5％，单次最高扣合同总金额5％。

①P1故障未2小时解决：每逾期1小时扣合同总金额1％，单次最高扣合同总金额8％。

②P2故障未4小时解决：每逾期1小时扣合同总金额0.8％，单次最高扣合同总金额6％。

③P3故障未24小时解决：每逾期4小时扣合同总金额0.5％，单次最高扣合同总金额4％。

④P4故障未48小时解决：每逾期8小时扣合同总金额0.3％，单次最高扣合同总金额2％。

（2）备件及备机违约：未按5×10×NBD规则发货，每次扣合同总金额1％；备件更换超3个工作日，每逾期1个工作日扣合同总金额1.5％，单次最高扣合同总金额8％；设备损坏无法修复，未24小时内提供备机，每逾期24小时扣合同总金额2％。

（3）巡检、培训违约：未按期开展季度巡检，每次扣合同总金额10％；无正当理由不按采购人要求开展季度培训，每次扣合同总金额5％。

（4）应急体系与保密违约：发生泄密，未造成损失每次扣合同总金额5％，造成损失的扣合同总金额10％并赔偿采购人全部实际损失。

4.出现下列情形之一，采购人有权单方解除合同，拒付剩余服务费并追索损失：①同一类服务违约一月内累计3次；②发生2次P1级故障严重处置超时；③两次书面整改仍不履行主要维保义务；④发生重大泄密事件。

5.违约认定采购人以邮件/微信书面告知违约，供应商3个工作日内反馈，逾期未反馈视为认可采购人认定结果。违约金不足以覆盖采购人实际损失的，采购人有权继续追偿；处罚不免除供应商继续履行维保义务。

五、服务期限

本项目服务期限为1年，自登录后查看。

如维保清单中的设备停用，则停用设备的维保服务终止。服务费按实际维保天数进行结算。

六、预算报价

1、报价应包含但不限于本项目服务所需的人员费、材料费安装费、调试、售后服务等费用，以及增值税等相关税费。

2、报价提交资料：

1）采购预算价咨询报价表（详见附件，需加盖公章）；

2）公司营业执照或副本复印件（需加盖公章）。

七、报送方式和时间

登录后查看公司营业执照复印件电子档（加盖公章的扫描件）请于登录后查看17：00前发送至邮箱：jsfzglb2022＠sctv.com（邮登录后查看公司名称）。报价材料原件请于登录后查看前邮寄至：成都市高新区世纪城路66号四川广播电视台技术发展管理部。

八、联系方式

联系人：李老师

电话：028-登录后查看

地址：成都市高新区世纪城路66号四川广播电视台技术发展管理部

附件：采购预算价咨询报价表.doc