港口开发【2026】029号三明港城物业有限公司物业客服、保安、保洁外包服务项目招标公告

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甲 方：?????????????????????????? ??（以下简称甲方）

地址：

法定代表人：

联系人： ????????????????????联系电话：

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乙 方：?????????????????????????? ?（以下简称乙方）

地址：

法定代表人：

联系人： ????????????????????联系电话：

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甲乙双方根据公开招标文件要求和公开招标结果，依据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方协商同意签订如下合同，并严格执行本合同约定的所有条款。

第一条? 合同文件的组成

本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1 采购编号港口开发【2026】029号 登录后查看公司物业客服、保安、保洁外包服务项目公开招标文件；

1.2 乙方的投标文件以及相关的补充文件（若有）；

1.3 中标通知书；

1.4 合同附件。

第二条? 服务范围及时间

2.1甲方委托乙方提供三明山水天城、山水天城营销中心、生态新城文化广场、山水博学园、山水瑞晟园、瑞晟园营销中心等项目的物业客服、保安、保洁服务：

（1）物业客服服务：负责包括但不限于客户接待、信息登记、诉求处理、费用收缴及与之相关的基础财务工作，具体要求详见附件1《物业客服具体内容及要求》；

（2）保洁服务：负责山水天城、山水天城营销中心、生态新城文化广场、山水博学园、山水瑞晟园、瑞晟园营销中心等区域的清扫、日常垃圾分类、垃圾清理（大件垃圾运到小区大件杂物堆放点）、垃圾桶清洗及更换垃圾袋、“四害”消杀（5月-10月每月不低于一次烟雾消杀，达不到消杀效果应适当增加次数）等，具体要求详见附件2《保洁服务具体内容及要求》；

（3）安保服务：负责甲方指定的区域实施安全保卫，做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防责任事故等工作，开展岗位执勤、巡逻检查、技防监控、防恐防登录后查看公司常见紧急突发情况等处理工作，防止侵害甲方及其管辖区域的行为或事件的发生，具体要求详见附件4《安保服务具体内容及要求》；

（4）维修服务：乙方承诺可为甲方提供有偿工程维修服务（日常维修配件及工时详见附件3《日常维修配件及工时清单》），甲方也有权另行选择供应商提供维修服务。

2.2 甲乙双方确认，本合同双方系服务外包法律关系，并非劳务派遣关系，即甲方将安保、保洁、客服服务整体委托乙方处理，乙方所指派的保安、保洁、客服服务人员代表乙方履行合同义务。乙方保安、保洁、客服服务人员和甲方不存在任何劳动关系、劳务关系，甲方亦无义务向乙方保安、保洁、客服服务人员支付任何报酬、费用等。

2.3 服务时间：乙方服务时间应根据各项目具体要求或其特点执行，保安24小时轮班制，保洁人员、客服人员服务时间每周6天，乙方可根据甲方的现场实际需求进行调整，应合理安排人员轮班、轮岗，确保服务期内各项目每天的服务工作。如遇节假日甲方有临时需要，乙方还应及时配合甲方要求安排人手。

第三条? 服务期限及方式

3.1服务期限： 一 年。自? ???年?? 月? 日起至???? 年? ?月?? 日止。

*除非发生合同中约定的不予续签情形，否则第一年度合同到期后，甲乙双方将签订下一年度合同，乙方不持异议。

3.2服务方式：甲方按项目的客观情况确定所需人员，并提前5天以书面形式通知乙方配置服务人员的场所、地址、时间和人数，乙方应确保按时按质按量配置服务人员，准时提供服务。服务人员派驻到位后，乙方应向甲方提交《派驻人员名单》（附件5），并作为该合同月服务费结算凭证。

第四条? 服务费用

4.1 合同总价：人民币 ????????????（含税，其中税率? %，不含税价?? 元）。其中：物业客服服务费???? 元（含税，其中税率? %，不含税价?? 元），保洁服务费???? 元（含税，其中税率? %，不含税价?? 元），保安服务费????? 元（含税，其中税率? %，不含税价?? 元）。具体费用组成详见投标报价明细表。月度费用明细如下：

项目	月金额（元，含? %税）	月金额（元，不含税）	年金额（元，含? %税）	年金额（元，不含税）
服务费	?	?	?	?
其中：客服服务费	?	?	??	?
????? 保洁服务费	?	?	?	?
????? 保安服务费	?	?	?	?

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4.2日常服务费用采取包干制，月服务费中包含了服务期限内乙方完成甲方所需服务所有可能发生的费用，包含但不限于：人工成本（员工基本工资、绩效工资、福利、医社保或其他保险费用、法定节假日、休息日及可预见人流高峰加班费、值班费）、乙方劳动机械设备和工具投入费（含巡更棒、对讲机、洗地机等）、保洁用品（清洁保洁工具、清洁剂、四害消杀用品（含消杀药品、服装、工具、物料消耗）等、安保用品、各专项费用、服装费、员工保险费、设备折旧费、企业管理费、风险费、税金、合理利润等乙方为完成本合同项下工作所需要的一切费用。

4.3 管理人员及垃圾分类督导员费用等费用，均已包含在综合单价中，甲方不再另外支付。

4.4甲方有权根据实际业务需要增减项目或岗位，乙方须无条件配合甲方增加或减少相应的服务人员，并无条件接受甲方按实际到岗人员数量和月服务费的调整。

4.5乙方在合理的服务范围、服务时间没有发生明显变化的情况下，总价包干，一切都以完成服务任务，让甲方满意为准，乙方须自行承担因人数考虑不足而须增加日常服务人员所造成的成本增加。

*以上费用已包含乙方应支付给其服务人员的工作日、休息日、法定节假日加班工资等全部费用，除本合同另有约定外，甲方无须向乙方支付其他费用。

4.6附加服务费：附加服务费为乙方为甲方本合同约定的服务区域外提供临时应急保洁、安保、客服服务，临时增加人员的费用，不包含本合同第四条4.2、4.5款约定的保安、保洁、物业服务人员的工作日、休息日、法定节假日、可预见人流高峰加班工资费用。如遇特殊情况甲方需要临时加派人员的，乙方应无条件配合协调并安排人员按时到岗，甲方向乙方发出《工作联系单》，双方根据工作联系单上所列用工明细，附加服务费按合同约定的费用计算方式标准据实结算。

第五条? 服务费支付

5.1 履约保证：乙方应于?? 年? 月? 日前向甲方缴纳合同价款的10%作为履约保证金（???? 元）或向甲方提供见索即付的履约保函（担保金额为合同价款10%）。履约保证金于服务期满后，且乙方不存在违约行为的，经乙方书面申请后，甲方原额无息退还。

5.2 结算方式：按月考核，按月付款。具体约定如下：

（1）根据保安、保洁、客服服务月考核情况（考核表详见附件6、7、8）分别计算当月应付保洁等服务费：服务考核得分90分以上（含90分）的，按100%结算费用；考核得分在70-90分（含70分）的，按（考核得分/90）×100%结算费用；考核得分低于70分的，不支付费用，考核得分为保安、保洁、客服服务月考核表综合平均分。

（2）合同月度服务费（由保洁等服务费及物业费收缴服务费组成）按招标文件第10.2条约定的计算方式执行，即：当月实付合同月服务费 =（合同月服务费×80% - 保洁等服务当月考核得分罚款【上述（1）条所示】 - 保洁等服务当月日常管理罚款【详见附件9】）+ 合同月服务费×10%×物业费收缴服务费当期收缴考核支付比例 + 合同月服务费×10%×物业费收缴服务费往期收缴考核支付比例。当期收缴考核支付比例与往期收缴考核支付比例的计算方式详见招标文件第10.2条。

5.3乙方于每月10日前提交上个月的服务费申请（按考核结果确认的服务费），甲方审核后且在签收乙方提供的等额合格服务费增值税专用发票后15个工作日内支付相应服务费至乙方账户。如支付日期最后1日为国家法定节假日、公休日的，则顺延至节假日、公休日后的第1个工作日为最后支付期限。

5.4若因乙方未及时开具发票或开具的发票不符合要求造成支付延后的，甲方不承担延期支付的违约责任及乙方产生的损失，乙方不能据此拒绝履行本合同项下应由乙方完成的其他义务。乙方在开具服务费发票前，应与甲方有关人员核对保安、保洁、物业客服服务的岗位数量和岗位类别等情况，并以双方书面确认的考核结果为依据，若乙方未提前与甲方核实经考核确认的服务费数额，则甲方有权拒绝付款且无需承担任何责任。

5.5乙方指定收款账户信息如下：

账号名称：

开户银行：

银行账号：

第六条? 甲方的权利和义务

6.1甲方指派甲方物业部负责人对服务人员的工作进行监督、检查和指导，发现不符合相关标准或违反操作规程的，甲方有权要求乙方及时整改。甲方有权要求更换其认为不适合的服务人员，但应提前三天通知乙方，乙方应无条件配合并承担因此引起的一切法律后果，包括但不限于劳动纠纷等。

6.2甲方根据《保安服务月度考核表》《保洁服务月度考核表》《客服（含项目负责人）服务月度考核表》按月对乙方的服务进行考核、评分，并根据考核结果支付相应的服务费。

6.3合同签订后，甲方就现有的执勤装备和通讯器材移交乙方使用并签署移交清单，如有缺失或者不足，乙方应自行补足，后续设备的维修更换均由乙方负责承担，甲方不另行支付费用。乙方保安服务人员应爱护甲方的执勤装备和通讯器材，服务期满，乙方应向甲方完好交还甲方提供的执勤装备和通讯器材，如有损坏，乙方应当照价赔偿。

6.4甲方有责任及时、认真研究解决乙方提出的安全问题，采取必要的改进和防范措施。

6.5甲方有义务教育其员工尊重保安、保洁、物业客服服务人员的工作，对保安、保洁、物业客服服务人员履行职责的行为给予支持与配合，尊重和保障保安、保洁、物业客服服务人员的合法权益。

6.6协调处理保安、保洁、物业客服服务人员在执勤中与甲方人员及进入执勤区域的外来人员之间发生的争议。

6.7在节约用水用电的原则下，甲方为乙方无偿提供保洁用水、用电及工具存放处。如甲方工作人员发现乙方保洁人员有恣意浪费水、电或工具存放不规范等现象，有权要求乙方及时整改，整改仍不符合要求的，甲方有权开具处罚通知书并扣减相应评分。

6.8为乙方临时服务人员办理工作证（以实际到场服务人数为准），服务人员变动，乙方应收回撤出人员的临时工作证交回甲方，并提前通知甲方。

6.9遇节假日或突击任务时提前提出加班要求，乙方应无条件按甲方要求增加相应人员，如果乙方无法满足要求的，甲方有权开具处罚通知并扣减相应评分。

6.10负责协调处理非乙方原因而产生的各种纠纷。

6.11协助乙方做好管理工作和宣传教育、文化活动。

6.12甲方有义务按照本协议的约定按时支付服务费。

6.13各法律、法规之间若存在个别不一致之处的，甲方有权选择最有利于甲方的条款作为合同（执行）条款。

6.14法规政策规定由甲方承担的其他责任。

第七条? 乙方的权利和义务

7.1乙方指派一名固定的项目负责人，项目负责人（联系人：?? ，联系电话：????? ）负责代表乙方与甲方业务对接，负责派驻的服务人员管理。甲方对乙方的服务人员及对乙方企业的考核将统一通过该项目负责人进行反馈，甲方与乙方进行日常事务的对接亦系通过该项目负责人完成。

7.2乙方服务人员的工作区域应相对固定；乙方对其服务人员进行考勤管理。

7.3根据有关法律、法规政策及本合同和招标文件及附件（若有）、投标文件的规定，制定各项管理办法、规章制度、实施细则，并按本合同、招标文件、承诺书相关要求执行。乙方可采取法律规定的方式催缴物业相关费用，但不可使用恐吓、要挟等非法手段进行物业费用催缴，否则由此造成的不利法律后果由乙方自行承担，与甲方无关。

7.4乙方的管理服务措施、用工条件及人员工资构成必须符合有关法律、法规的要求。

7.5乙方应建立齐全的管理档案并负责及时记载有关变更情况。

7.6乙方客服、保洁、保安服务人员工资水平不得低于三明本地当前最新的最低工资标准，并按国家有关规定缴交医社保三险，按时发放防暑降温费和加班费。

7.7乙方派驻的员工劳动关系隶属乙方，乙方须与派驻人员签订劳动合同，并办理各种用工手续，符合国家相关规定要求，并承担所派驻员工的全部费用，包括但不限于工资和保险、福利费、加班工资等各项费用，乙方服务人员和甲方不存在任何劳动关系、劳务关系，甲方无须向相关人员支付任何费用。乙方自行负责处理服务人员劳动纠纷、工伤赔偿等相关事项。若乙方服务人员因劳动、工伤纠纷等使得甲方涉诉，乙方有义务配合澄清事实，并自行承担因劳动、工伤等纠纷产生的一切法律后果（若仲裁委裁决甲方承担款项的，亦由乙方承担全部支付义务，乙方还应承担甲方因仲裁所支付的包括但不限于仲裁费、律师费、保全费、保全担保保险费、评估费、鉴定费、公证费、差旅费、公告费等）。

7.8乙方所投入使用的各种设备、用品用具的制造、安装、安全卫生标准及技术规范等，必须符合现行我国相应的标准、规范要求。

7.9乙方应建立服务工作的规范化流程及操作流程，员工须经培训后上岗，并严格按操作流程执行，接受甲方监督与考核。

7.10遇到大型节假日或临时突发事件（如台风天等），乙方须无条件按甲方书面通知要求完成突击物业服务任务，相应服务费用应综合考虑并包含在合同报价中，甲方不再另行支付。

7.11甲方在加班前书面通知乙方，乙方应在接到临时任务时提供加班人员，乙方不得以任何理由拒绝，费用以工作联系单形式确认。

7.12乙方签订合同时服务人员均应到岗，且人员名单须报备甲方。各类服务人员应按要求分别统一着装，乙方自行承担服务人员的服装的费用（2套夏装2套冬装，不低于人民币500元/人/年），制服须经甲方审核通过并使用甲方标识，佩戴甲方工作牌，服装款式应经甲方签字确认后由乙方自行购置。乙方应保证每年都发放新制服，确保服务人员的形象良好，严格执行服务承诺，接受甲方监督，若乙方服务人员未按照前述约定执行，甲方有权根据合同约定向乙方主张违约责任，并列入考核内容，与当月服务费挂钩。

7.13乙方服务人员在甲方区域内作业应爱护甲方财产及一切设备设施，严格遵守甲方的有关规章制度，如有任何违反甲方规章制度及国家、地方法律法规的行为，甲方工作人员有权立即予以制止，并追究乙方的责任；如造成甲方财产、甲方工作人员生命财产或第三方人员生命财产损失的，乙方负全部责任。

7.14甲方因服务内容需要变更的，乙方应该无条件服从。

7.15乙方不得利用甲方所拥有的设施、场所，软硬件资源开展其他经营性活动，谋取利益。

7.16乙方不得擅自改变、处置或占用服务区域内的设施、设备，如有损坏,乙方需照价赔偿（甲方提供损坏设施、设备的购买发票或清单的全额赔偿），赔偿金以现金的方式缴交至甲方，甲方只开具相应的收据。

7.17配合甲方办理临时服务人员工作证，做好登记、变更、备案手续。

7.18乙方负责对其聘请的所有人员的全面管理工作，并承担相应的劳动用工及安全责任。服务人员于终止合同后自动撤离，甲方对乙方聘请的所有人员不承担任何责任。

7.19乙方服务人员要注意维护自身的形象及甲方形象，统一着装、热情服务、礼貌待人。如因乙方服务人员工作态度问题被投诉，乙方应责令服务人员及时整改，连续两次因工作态度问题被投诉，甲方有权要求乙方取消该服务人员入场资格或进行更换，乙方对此予以确认且无任何异议。

7.20乙方负责保安的勤务指挥，保安、保洁、客服人员的调整和休假安排，每月月底前提交下月的《值班排班表》给甲方，甲方指定负责人有权对执行情况进行检查并提出处理意见。

7.21乙方负责服务人员的三级安全教育、思想教育、业务培训等日常管理工作和服务人员违纪问题的处理。上岗前乙方应仔细审查服务人员的相关信息，如文化程度、执业资格、身体条件、是否有违法犯罪记录等情况，并对提供的相关信息的真实性负责。一旦发现不合格或有弄虚作假的情况，甲方有权要求乙方更换合格人员。

7.22乙方保安服务人员提供服务时应提供所持保安服务人员证/消控员证供甲方审查，相关资格证书应在前往甲方执勤前取得。因安排未持证保安服务人员而遭受国家政府部门或业主单位处罚的，由乙方承担全部法律后果并承担赔偿责任。

7.23乙方应积极拓展招聘渠道，保证保质、保量提供服务人员。一旦有岗位缺员，甲方不支付缺员期间该岗位服务费。安排临时替岗或缺岗不得超过5天，5天后仍未有固定人员到岗则甲方有权自第6天开始每天扣除该岗位双倍服务费用直至有固定人员到岗为止。

7.24乙方服务人员在服务过程中造成甲方、乙方或者任何第三方人身和财产损失的，由责任人承担赔偿责任，乙方承担连带责任。

7.25乙方负责对保洁员提前进行垃圾分类有关规定要求的培训，上岗人员应具备垃圾分类能力，并协助甲方做好垃圾分类工作。

7.26乙方应在合同签订一个月内配备相应的保洁器具，所有保洁人员工作时均需使用工作车。乙方在合同期内必须保证相应的保洁工具及设备在工作地点，不得挪作他用。

7.27乙方应使用专业的工具和药剂（消毒药剂与清洁剂由乙方自备），并提供和配备尘推、榨水器等专业清洁工具，配备“小心地滑”等明显的指示标牌，使用专业的保洁药剂等消耗品。

7.28垃圾应及时清运至相应项目内甲方指定的垃圾清运位置。

7.29乙方按照合同要求完成保洁任务，并接受甲方的日常监督、考核。甲方每天安排人员巡视检查，并登记，每月考核一次。

7.30乙方若有违反相关的规定、保洁不达标或被媒体曝光，甲方有权开具整改通知书给乙方并要求乙方更换相应责任人员，乙方应承担相应的违约金，违约金将从当月的保洁服务费用中扣除。如因保洁不到位、垃圾转运不到位等原因被城管、环卫等政府相关部门开具罚单，对甲方企业形象造成不良影响的，甲方有权对乙方处以前述罚单项下金额的双倍经济处罚。

7.31对甲方提出的书面整改意见，乙方应自收到通知书起24小时内完成整改。24小时后仍未见整改的，甲方可先行整改，整改费用从乙方保洁服务费用中双倍扣除。乙方拒不整改的，甲方有权单方解除合同且无需承担任何赔偿责任。

7.32因乙方管理不善或操作不当等原因造成事故的，由乙方承担责任并负责善后处理。合同结束时乙方自购的设备自行处理并自行承担相应处理、清洁费用。

7.33乙方承诺人工成本均用于人员薪酬发放，甲方有权要求乙方提供上一月的工资发放明细。乙方未提供或提供不实的，甲方有权扣除当月服务费10%作为违约金。

7.34 因乙方服务人员的不作为或过失造成的非治安事件引发的责任,乙方负完全责任并照价赔偿；如因乙方服务人员被胁迫无法在第一时间阻止或报警而造成的事件，乙方负一半责任，对此乙方予以确认且无异议。

第八条? 合同的变更、终止

8.1 888.18.1经协商可以书面形式变更本合同条款，变更后以双方法定代表人或者委托代理人签字并盖章的版本为准。

8.2发生以下情形之一的，甲方有权终止合同或拒绝续签合同，且甲方同时有权没收乙方的履约保证金作为违约金：

（1） 合同期限内累计3次考核分小于80分（或1次小于70分），甲方有权单方解除合同且不承担违约责任，甲方在发送终止合同通知15天后，合同视为终止，造成的损失由乙方承担；

（2） 由于乙方服务管理缺失或不到位引发的负面社会舆论损坏甲方形象或导致甲方遭受政府方面通报及批评的事件的；

（3） 乙方实际提供的服务与其投标时承诺的不符的；

（4） 乙方不能完成管理目标或直接造成甲方经济损失的，甲方有权要求乙方限期整改、赔偿损失，且有权单方终止合同；

（5） 乙方其他严重违反合同约定的情形。

8.3如因甲方原因，造成乙方未完成约定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予相应补偿。

8.4若因自然不可抗力，例如地震、火灾、爆炸、水灾等原因而导致本合同无法执行，本合同自行终止，甲乙双方无须互相承担任何经济赔偿责任。

8.5本合同签订后不得随意终止，甲方因不可抗力因素（包括但不限于因业主通过正规方式与我司终止合同及自身业务调整等）可提前书面通知乙方，无责终止合同。如乙方单方面无法履行合同时，应提前一个月书面通知甲方协商，在取得甲方同意后方能终止合同。

8.6因本项目的特殊性，一旦本合同履行发生争议双方无法协商达成一致意见时并一方申请仲裁，甲方有权单方解除合同，并有登录后查看公司进驻代替乙方。

第九条? 违约责任

9.1招标文件要求持有消控证的人员，合同签订后原则上均应配齐，超过15个工作日仍无法配齐的，甲方有权取消其服务资格。

9.2在合同有效期内，除不可抗力条款等特别注明合同终止外，任何一方违约、违法解除合同的，均应承担违约责任，提出方应向对方支付违约金，违约金的金额为提出解除当月实际服务费的两倍。

9.3甲方无正当理由延迟支付服务费的，每延迟一日，应按延迟支付部分的日万分之一的标准向乙方支付违约金。甲方无正当理由延迟支付服务费超过一个月的，乙方有权解除合同，并要求甲方按本条约定支付违约金。

9.4乙方指派服务人员从事本合同约定以外的工作，由此造成对服务人员、甲乙双方或第三方的经济赔偿责任及相关法律责任的，由乙方自行承担。

9.5因乙方服务人员过错造成甲方财产损失的，甲方有权依法追究乙方的赔偿责任。

9.6若乙方实际提供的服务与其投标时承诺的不符，视为严重违约行为，甲方有权没收其履约保证金作为违约金。乙方须在甲方要求的时间内整改到位，否则甲方有权拒绝支付剩余的合同款。若因此给甲方造成损失的，甲方有权追究乙方相应的赔偿和法律责任。

9.7 本合同项下乙方应承担的赔偿款、违约金、罚金、整改费等，甲方有权从应支付乙方的任一笔服务费中予以直接扣除，对此乙方予以确认且无任何异议。

第十条? 争议的解决

10.1本合同履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，双方均可依法向厦门仲裁委员会申请裁决并由败诉方承担包括但不限于仲裁费、律师费、保全费、保全担保保险费、评估费、鉴定费、公证费、差旅费、公告费等在内的一切费用。

10.2本合同执行期间，如遇政府政策调整或政府行为等不可抗拒原因导致合同关键条款变化，双方将在谈判基础上另行协商，若导致合同无法履行的，合同即自行解除，双方均不赔偿对方的经济损失。

第十一条? 通知与送达

甲乙双方确认本合同履行、争议解决过程中相关通知、法律文书（含法院、仲裁机构法律文书）的邮递送达地址为本合同首部记载的地址。无论是否签收、阅读均视为已通知或有效送达，签收之日为送达之日，若拒收或无法送达的，退回寄件人当日为送达之日。若合同首部载明的地址发生变更的，应立即以书面形式通知对方，否则按原址邮寄之日起第三日视为送达之日。

第十二条 附则

12.1未尽事宜由双方依法另行协商、签订补充协议予以约定。

12.2本合同附件为合同重要组成部分，与本合同具有同等法律效力。

12.3招标文件及投标文件作为本合同一部份，与本合同具有同等法律效力。

12.4本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等的法律效力。

12.5 生效方式：本合同于双方法定代表人或者委托代理人签字并盖章之日起生效。

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附件：1、物业客服具体内容及要求

2、保洁服务具体内容及要求

3、《日常维修配件及工时清单》

4、安保服务具体内容及要求

5、派驻人员确认单

6、保安服务月度考核表

7、保洁服务月度考核表

8、客服（含项目负责人）服务月度考核表

9、项目日常管理要求及处罚细则

10、专项服务安全协议书

11、廉政协议书

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【以下无正文，为签章页】

甲方（盖章）：???????????????????????? 乙方（盖章）：

法定代表人：?????????????????????????? 法定代表人：

授权代表人（签字）：?????????????????? 授权代表人（签字）：

开户银行： ???????????????????????????开户银行：

账号：?????????? ?????????????????????账号：

税号：?????????????????? ?????????????税号：

联系地址： ???????????????????????????联系地址：

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邮政编码：??? ????????????????????????邮政编码：

联系人：? ????????????????????????????联系人：

联系电话：?? ?????????????????????????联系电话：

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合同签订时间：年? 月? 日

合同签订地点：

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附件1? 物业客服具体内容及要求

（按招标文件第五章第一节技术要求第2.5条、3.3条约定）

项目	内容	标准	频率
小区巡查	每天对小区进行巡查，发现问题及时通知处理，发登录后查看公司处理	登录后查看公司登录后查看公司未能按计划实施绿化养护报告甲方后协调其他关联岗位执行，费用从绿化养护费中支付。	每天
各岗位工作检查	每天对各岗位工作及记录进行检查，发现问题及时通知各岗位处理	记录完整	每天
客户搬家确认	物品进出的确认	大件物品出小区须进行业主确认，如果是租户确认物业管理费是否缴交完毕	逐次确认
客户投诉处理	有任何业主投诉须登门回访，如无法立即处理报告负责人后处理	每一项投诉均有落实并反馈客户	每项
资料归档	所有档案分类建档，均有档案目录表	齐全，无缺漏	长期
各岗位记录收集	每月初收集上月岗位记录，并建立档案目录	齐全，无缺漏	每月
二装管理	办理客户二次装修手续（二次装修申请、图纸审核、装修押金收取、发放装修施工许可等），检查正在进行施工、维修、保洁等临时工作的区域是否有违章操作、运用明火、临时工作人员乱窜，闲逛和破坏公物的行为，并及时制止处理	装修手续齐全，每日巡查二装现场，及时处理违规情况	每天一次
费用收缴	1、定时计算并发放收费通知单 2、对未在规定期限内来缴费的客户发放每一次、第二次催缴单 3、按收缴方案采取催缴措施	完成收费指标	每月
检查事项反馈	对上级单位、外部单位针对项目的检查发现问题在规定时间组织整改并反馈	及时反馈	每项
客户回访	每月完成10%入住客户回访，一年对所有客户至少回访一次	对业主熟悉，及时为客户处理各项问题	每月
空置房管理	每月对空置房（含业主寄放钥匙空置房）进行检查，发现问题及时处理，台风、水浸等极端天气协助客户关闭门窗，特别是有寄放钥匙在服务中心的空置房须逐间进行检查关闭	发现问题及时通知相关人员处理	每月
应急事件	发生大面积停电、停水、电梯关人、打架、偷盗等事件协调人员立即处理	人员10分钟内到达现场	每次

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附件2? 保洁服务具体内容及要求

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1、以下作业频率为最低作业频率，在人流量大等特殊的时期，以及临时突发事件应增加作业频率，保证保洁效果。若中标人的承诺优于下述要求的则按中标人承诺执行。

2、岗位要求及保洁区域：按招标文件第五章第一节技术要求第2.3.1条约定。

3、清洁时间及标准

分类	序号	项目	清洁时间	清洁标准
? 室 外 部 分	1	广场、路面、绿化带、散水坡、停车位、垃圾收集点。	每天	无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、每10平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1个
	2	标识牌、路灯、旗杆、室外消防设施、停车场、道闸、路桩。	每天	无乱张贴，目视表面无明显灰尘、无污迹。
	3	雨（污）水井、沙井、沟渠。	每月	井底无沉淀物、无泥沙、无烟头、无杂物、盖板无污迹、无堵塞，台风暴雨天有专项清理。
	4	楼房外围3米以下墙面、玻璃。	每天	无明显污渍、无尘、无印。
	5	雨篷、眺台。	每天	目视无垃圾、无青苔、无积水。
	6	水池	每天	目视水池清澈见底、水面无杂物、池底洗净后无沉淀物、池边无污迹。
地 下 室	1	车库墙面、通道。	每天	目视无污迹、无污渍、无积水、无明显、无明显灰尘。
	2	地下车库的标识牌、消防栓、设备房门等设施。	每周一次???????? ???????完成清洁	目视无污迹、无明显灰尘。
	3	天花板、管道。	每周一次???????????????????? 完成清洁	无灰尘、无蜘蛛网。
	4	机房门	每周一次???????????????? 完成清洁	地面、天花、管道无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。
	5	地面、排水沟。	每天	无垃圾、无杂物、无堵塞。
室 内 部 分	1	天面、地面、转换层。	每天	目视无垃圾、无积水、无污迹、排水畅通。
	2	墙面、柱面。	每天	1、 干净无污迹、墙身有光泽、操作时没有刮伤； 2、 涂料无灰尘、无污渍。
	3	消防设施设备	每周一次???????????????? 完成清洁	表面无污迹、无灰尘、表面光亮。
? ? 室 ? ? ? 内 ? ? ? 部 ? ? ? 分 ? ?	? 4	销售大厅、招商中心接待大厅、物业交房中心、样板房。	每天	1、 地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍； 2、 大理石地面、公共设施表面无明显灰尘，大理石地面有光泽； 3、 天花、风口、灯罩、烟感目视无污迹、无灰尘、无蜘蛛网； 4、 服务台（包含屏风）干净、无尘； 5、 入口处脚垫无明显灰尘、沙粒、有防滑措施。
	? 5	楼层通道、消防楼梯。	每天	1、 地面无杂物、无烟头、无污迹，大理石地面有光泽； 2、楼梯扶手、栏杆等无灰尘； 3、消防栓无杂物、无积灰； 4、无蜘蛛网； 5、指示灯、标识牌、线盒、开关盒、设备房门等无积灰； 6、楼梯无灰尘、无污渍、无杂物。
	6	玻璃门窗、过道玻璃。	每月	无水迹、手印、污迹、无明显灰尘、有光泽。
	? 7	电梯（含客梯、货梯、扶梯）	每天	1、铝制轨槽无积灰； 2、镜面无指印、油印； 3、不锈钢轿厢无污迹、无灰尘、无印渍； 4、轿厢地面干净、无污渍； 5、天花、风口、灯饰无尘、无污渍、无蜘蛛网。
	8	办公室	每天	1、 墙面整洁干净、无杂物、无灰尘、无蜘蛛网、无污迹； 2、 桌椅、沙发、柜面无灰尘,面层光亮； 3、 地面无垃圾、无积水、无痰渍、无烟头垃圾等； 4、 茶几、茶具、茶水桶、烟灰缸保持干净、整洁、无污渍。
?	9	卫生间	每天	1、地面无积水、无污渍、无杂物、无异味，洗手台无明显水珠； 2、墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍； 3、天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘、无污迹。
室内外	1	垃圾桶、果皮箱、卫生篓。	每天	1、 无污渍、无异味、无垃圾脏水溢流； 2、 桶（箱）内垃圾堆放的高度不能超过整体的三分之二； 3、 果皮箱、烟盅无明显的烟头，沙盘清洁无杂物； 4、 垃圾日产日清。
临时性的值班室、岗亭、活动亭、售货亭、活动场所。			每天	无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明。
垃圾清运			每天	1、垃圾日产日清，及时运到项目内指定位置； 2、防止流质性垃圾溢流污染地面，地面无污渍； 3、垃圾车及时冲洗，无污渍、无污水、无异味。
清洁时间、巡查维护保持卫生清洁时间。			清洁时间以外的时间段为巡查维护，并按工作标准保持卫生清洁时间。	1、在规定的清洁时间内按工作标准完成指定的场所卫生清洁任务； 2、按时进行卫生巡查并按工作标准保持卫生清洁。
钥匙、工具保管。			?	按规定保管，使用钥匙、工具、不得随便借用。
四害消杀			园区公共区域及营销中心办公区	按要求按时按量完成（5月-10月每月不低于1次）

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附件3 日常维修配件及工时清单

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附件4安保服务具体内容及要求（按招标文件第五章第一节技术要求第2.4条、第3.2条约定）

项目		内容	标准	频率
业务技能	人员管理	严格执行来访登记手续，禁止无关人员进入小区，推销、广告人员禁止进入小区	来访者的确认和接待，人员进出有序，登记详实规范，杜绝无关人员进入	逐人登记
	车辆管理	及时巡查，指挥车辆按次序整齐停放，文明劝导纠正乱停乱放及各种违章	各种车辆管理有序，无堵塞交通现象	每班2次
	物品管理	物品进出的确认与放行	大件物品出小区须进行业主确认，防止大厦物品被盗	逐次登记
	突发事件	根据突发事件类型，启动相应应急预案（包含小区大面积停电、水浸、电梯关人、打架、偷盗等影响业主人生、财产安全的事件）	根据应急事件处置预案，10分钟内有人员到现场进行处理，尽可能将损失降到最低程度	每项
	培训演练	定期组织的培训演练，熟悉各项业务操作（要有详细的培训计划）	掌握相关业务知识，以保证队伍的整体素质	每月1次
	二装管理	检查正在进行施工、维修、保洁等临时工作的区域是否有违章操作、运用明火、临时工作人员乱窜，闲逛和破坏公物的行为，并及时制止处理	每日不定时巡查二装现场，及时排查安全隐患	每天二次
岗位标准	门岗	1、维护大门及小区的治安秩序，及时疏导往来车辆。禁止外来人员在小区范围内开展推广及商务活动。 2、严格执行来访登记手续，禁止无关人员进入大厦、上访人员妥善处理。 3、客户搬家报客服人员确认后方可放行。	做好门口交通、卫生管理，疏通车辆，来访人员进行详实登记，保持门口秩序	定岗，逐人登记，外来人员逐人登记
	消控岗	1、熟练操作各种监控、消控设施设备,对于设施设备出现的异常状况及时报告领导及维保单位，不得擅自进行维修。 2、对小区范围内的人、车、物进行全面监控。 3、发现异常情况报警立即通知巡逻岗现场处理。	发现异常立即指令巡逻10分钟还没完到达现场进行处理。	每个报警点或异常情况须有现场落实及最终结果确认等闭环管理
	后门岗、巡逻岗	1、对小区及周边进行巡查,确保公共、公用部位设施设备情况完好。 2、配合各个岗位做好安全防范工作维护大厦治安、消防安全。 3、维护停车秩序，对停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。 4、客户搬家报客服人员确认后方可放行。	发现异常立即进行处理并上报。	?

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附件5? 派驻人员名单

项目名称：

时间	岗位	人数	备注
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附件6 保安服务月度考核表?????

??????? 年保安服务 ?????月度考核表

序号	检查项目	考核内容、标准及分值	100分	得分	扣分明细
1	仪容仪表 （20分）	1、头发不得染黑色以外的颜色，男性不得留长发、大鬓角（违反1次扣1分）	2	?	?
		2、饰物适当，不影响观感（违反1次扣1分）	2	?	?
		3、非工作所需或眼疾，不得佩带有色眼镜（违反1次扣1分）	2	?	?
		4、站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠它物（违反1次扣1分）	2	?	?
		5、坐姿端正，不倚背、不伸腿，不趴在工作台上休息（违反1次扣1分）	2	?	?
		6、着统一制服，保持着装严整，无褶皱（违反1次扣1分）	2	?	?
		7、扣好衣扣，系好领扣，结正领带，不敞开外衣（违反1次扣1分）	2	?	?
		8、不卷裤脚、衣袖，不得赤脚穿鞋，鞋袜不得有破洞（违反1次扣1分）	2	?	?
		9、男性不得蓄胡须，双手干净卫生，不留长指甲（违反1次扣1分）	2	?	?
		10、不得穿戴有异味或有明显污垢的服装、鞋袜（违反1次扣1分）	2	?	?
2	举止文明 （20分）	1、不随地吐痰、乱丢纸屑、杂物等（违反1次扣1分）	2	?	?
		2、遵守“首问负责制”“面客问好制”（违反1次扣1分）	3	?	?
		3、不准故意刁难他人，不讲粗话（违反1次扣1分）	2	?	?
		4、文明执勤，微笑服务（违反1次扣1分）	3	?	?
		5、态度平和自然、热情、诚恳、谦虚（违反1次扣1分）	2	?	?
		6、有问必答、语气诚恳、解释耐心，对人不教训、不责备（违反1次扣1分）	2	?	?
		7、不边走边大声谈笑喧哗，不在服务区域内追逐打闹（违反1次扣1分）	2	?	?
		8、在执勤时不袖手、叉腰、插兜、扶肩搭背（违反1次扣1分）	2	?	?
		9、不以任何理由与人发生争吵、打架（违反1次扣1分）	2	?	?
3	勤务规定 （40分）	1、按规定进行巡查，有巡更点的要按时打点（违反1次扣1分）	3	?	?
		2、在规定时间内进行立岗执勤（违反1次扣1分）	2	?	?
		3、按规定进行人员出入管控，出入证管理（违反1次扣1分）	2	?	?
		4、接到紧急信号，及时赶往现场查看确认，在能力范围内予以处理，无法处理的及时上报（违反1次扣1分）	1	?	?
		5、劝阻人员在项目区域内打架、斗殴（违反1次扣1分）	2	?	?
		6、认真记录工作内容，内容清晰无误（违反1次扣1分）	2	?	?
		7、提高反恐警惕性，在管理区域内发现可疑物品或可疑人员，按规定立即上报或处理（违反1次扣1分）	2	?	?
		8、制止抽烟人士在禁烟场所抽烟，做好引导工作（违反1次扣1分）	1	?	?
		9、不得擅自改变安全防范设施的用途和位置（违反1次扣1分）	2	?	?
		10、对发现故障的安全防范设施，及时报修、排除故障（违反1次扣1分）	2	?	?
		11、不得损害公私财物（违反1次扣1分）	2	?	?
		12、配合甲方做好台风暴雨的应急检查及物资准备（违反1次扣1分）	2	?	?
		13、配合甲方做好各类应急演练（违反1次扣1分）	2	?	?
		14、不得脱岗、空岗（违反1次扣1分）	2	?	?
		15、上下班不得迟到、早退（违反1次扣1分）	2	?	?
		16、按规定参加例会，无故不得缺席（违反1次扣1分）	2	?	?
		17、上班期间不得读书看报、听音乐、玩手机、闲聊（违反1次扣1分）	2	?	?
		18、不得泄露工作内容（违反1次扣1分）	2	?	?
		19、保持岗位执勤通信畅通（违反1次扣1分）	1	?	?
		20、不得酒后上岗（违反1次扣1分）	2	?	?
		21、对发现违规装修及危险源，及时上报（违反1次扣1分）	2	?	?
4	管理责任 （20分）	1、管理人员公平公正，不徇私情（违反1次扣1分）	2	?	?
		2、管理人员按规定做好日查工作（每日至少两次，少1次扣1分）	3	?	?
		3、管理人员按规定做好夜查工作（每月至少两次，少1次扣1分）	3	?	?
		4、及时发现安保漏洞，并报告甲方（违反1次扣1分）	2	?	?
		5、收到甲方会晤要求后，按要求赶到现场进行沟通（违反1次扣1分）	3	?	?
		6、与甲方管理人员有效沟通，有问必答（违反1次扣1分）	2	?	?
		7、发生紧急突发事件，及时赶到现场处置（违反1次扣3分）	3	?	?
		8、完成甲方安保负责人交办的其他安保工作。（违反1次扣1分）	2	?	?
合计：		?	?	?	?

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乙方项目负责人：??????????????????????????????????? 甲方项目负责人：

附件7 保洁服务月度考核表

?????? 年保洁服务 ?????月度考核表

序号	考核项目	考核标准	100 分	得分	扣分明细
1	配制人数	按合同配置人数	5	?	?
2	外围路面、石台、指示牌和景观灯	按清洁标准	10	?	?
3	绿化带、花坛	无明显纸屑烟头及杂物	10	?	?
4	雨污水沟、窖井盖、排水井	雨污水沟及密井盖畅通无沉积物、排水道通畅、无明显臭味	5	?	?
5	垃圾处理	垃圾桶壁无明显污渍，无明显异味、垃圾不超过2/3, 垃圾堆放点干净无明显异味、无明显污水	10	?	?
6	消防楼梯（扶手、台阶、消防管道、通风口百叶等）	无明显污痕、无明显异味、无明显纸屑烟头、无明显蜘蛛网、管道无明显积灰、扶手无明显灰尘	5	?	?
7	大堂、一楼电梯厅（两米以下玻璃内墙、电梯厅、走道、道闸、两米以下石柱、绿化等）	干净、明亮、无明显污痕、无明显积尘、无明显蜘蛛网、无明显水渍，玻璃及不锈钢保持明亮，无明显污痕，植物绿叶无明显灰尘、无枯死	5	?	?
8	卫生间	无明显异味、无明显污渍、台面无明显积水、镜子明亮无明显水痕、垃圾不超过2/ 3、无灰尘，签到表填写规范、植物绿叶无明显灰尘、无明显枯死	3	?	?
9	屋顶天台、空置楼层	干净、无明显垃圾、无明显杂物、无明显积灰、无明显积水、排水通畅	5	?	?
10	楼层（走道、标示标牌、电梯厅、消防设施设备等）	干净、无明显纸屑烟头、无明显杂物、无明显污痕、无明显蜘蛛网、无明显积尘、垃圾桶无明显痰迹，垃 圾不超过2/3	10	?	?
11	电梯（轿厢、沟槽、按键、不锈钢、通风口、地毯等）	干净明先、无明显污迹、无明显手印、无明显蜘蛛网、无明显乱张贴、地毯无明显脚印、无明显沙土	5	?	?
12	地下车库（坡道、排水沟、车位、车位墩、车道、楼梯间、标示标牌、消防设 施设备等）	无明显纸屑烟头、无明显杂物、无明显灰尘、无明显蜘蛛网、无明显积水、无明显污渍	5	?	?
13	仪容仪表、行为举止	穿着制服、服装合体、佩戴工牌、盘发、不聚集聊天、不大声喧哗	5	?	?
14	客户投诉、考勤制度	无有效投诉，不得无故旷工，迟到早退	5	?	?
15	其它方面	是否未按合同约定执行，发生紧急突发事件，是否及时处置	7	?	?
扣分标准：每个考核项目，未按照考核标准执行的，不合格的每处扣1分，无行为的每处扣3分；投诉、发生紧急突发事件是否及时处置视影响情况酌情扣分。
本月 得分	?

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乙方项目负责人：??????????????????????????????????? 甲方项目负责人：
附件8客服（含项目负责人）服务月度考核表

?????? 年客服服务____月度考核表

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项目	序号	考核项目	基准目标	分值	考核得分	备注
月度工作任务（70%）	1	相关费用收取情况	按规定完成物业费用收缴，做好相关费用催缴工作并做好记录留底备查。	20	?	?
	2	有效投诉处理及时率、回访率及投诉处理满意度	按投诉处理要求100%达到及时处理并回访，85%满意度（每月根据投诉处理单，调查投诉处理满意度）	8	?	管理责任内投诉一起扣2分
	3	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成部门周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣5分/项，扣完为止）	15	?	?
	4	各项资料存档完好率	业主档案、培训资料、社区文化档案资料、质量安全记录文件，按要求存档	10	?	不完整每缺一项扣2分，扣完为止
	5	走动式办公执行情况	走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，每日按要求在工作日志、巡查表记录并跟进问题的整改。	10	?	未及时跟踪整改每项扣2分
	6	岗位培训合格率	严格按公司登录后查看公司组织的岗位培训	7	?	每周进行专项培训，未培训缺一次扣2分
能力态度考核（30%）	1	工作责任心、工作态度	考核点有a．出勤率(依据为月出勤情况记录，如有缺勤、迟到、事假、病假等情况，参考《考勤管理规定》，视次数、程度予以相应分数的扣减)；b．工作的执行力；	12	?	一项不符合扣1分
	2	规章制度的遵守	a．是否熟悉了解公司各项规章制度并严格按照其规定行事；b．所做工作是否符合制度规范流程；c．是否存在不遵守制度的行为等。	10	?	一项不符合扣1分
	3	团队协作、配合能力	除完成自己的本职工作，能够积极主动通过相互协作完成工作内容，有很好的合作性，完成临时性工作	8	?	一项不符合扣2分
加分项	1	业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封		?	?	?
	2	提出合理的工作建议，物业部有采纳的，每项加1分		?	?	?
	3	其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示		?	?	?
扣分项	1	发生紧急突发事件是否及时处置视影响情况扣分		?	?	?
	2	发生管理责任客户投诉视影响情况扣分		?	?	?
总计考核得分				?	?	?

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乙方项目负责人：??????????????????????????????????? 甲方项目负责人：

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附件9项目日常管理要求及处罚细则

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本附件为《登录后查看公司物业客服、保安、保洁外包服务合同》的组成部分，与主合同具有同等法律效力。甲方有权根据日常巡查、专项检查、视频抽查等方式发现乙方的违规行为，并依据本附件进行处罚。本附件所列各项“罚款”实为乙方违反合同约定应承担的违约金，甲方有权从当月服务费中直接扣除。

一、人员管理类

序号	违规行为	处罚标准	备注
1	保安/保洁/客服人员无故缺岗、脱岗	100元/人·次	巡查发现或考勤系统记录
2	保安/保洁/客服人员迟到或早退	20元/人·次	考勤系统记录
3	未经甲方书面同意擅自更换服务人员	500元/人·次	保安、保洁提前3天报备，客服提前1个月报备
4	保安/消控人员无证上岗（被主管部门检查开具处罚的）	根据处罚金额翻倍罚款（未产生金额的按次处罚1000元）	消控人员须持消防设施操作员职业资格证书
5	服务人员未按规定着装（未穿制服、未佩戴工牌等）	20元/人·次	巡查发现
6	服务人员酒后上岗	300元/人·次	巡查发现
7	服务人员在岗期间睡觉	100元/人·次	巡查或监控发现
8	服务人员在岗期间玩手机、听音乐、看书报（与工作无关）	50元/人·次	巡查或监控发现
9	服务人员在消控室等禁烟区域吸烟	100元/人·次	巡查或监控发现
10	设施设备异常隐瞒未报导致损坏或者经济损失的	按损失实际金额处罚	巡查抽检、投诉

二、安保管理类

序号	违规行为	处罚标准	备注
1	门岗未按规定执行来访登记	20元/次	抽查或巡查发现
2	巡逻未按规定的路线和频次执行率未达95%（因系统记录缺失或异常不考核）	300元/月	系统记录核查
3	巡逻记录、交接班记录缺失或不完整	100元/次	台账检查
4	消防设施未按规定巡查	100元/次	月度考核中发现
5	监控设备异常未及时报修	100元/次	影响正常监控运行
6	车辆管理混乱，消防通道被占用通知后未及时处理	100元/次	巡查发现
7	发生应急事件（火警、电梯关人、水浸等）未在5分钟内响应	200-1000元/次	业主投诉或巡查发现
8	应急事件处理记录缺失	200元/次	台账检查

三、保洁管理类

序号	违规行为	处罚标准	备注
1	巡查过程中发现卫生未按标准作业，连续3次未达标	200元/次	巡查抽检
2	公共区域垃圾未及时清运（垃圾超过桶容量2/3）	50元/处	巡查发现
3	垃圾桶未清洗、有明显异味产生业主投诉	100元/次	业主投诉
4	未按规定进行四害消杀（5-10月每月不低于1次烟雾消杀）	1000元/项目·次	台账检查或现场核查
5	保洁作业记录缺失或不完整	100元/次	台账检查
6	垃圾分类未落实（混装混运） 因政府部门未明确分类标准或未开展专项检查导致无法判断分类是否到位的除外	100元/处	被城管等部门查处时加倍处罚
7	因保洁不到位被城管、环卫等部门开具罚单	罚单金额的2倍	?

四、客服管理类

序号	违规行为	处罚标准	备注
1	业主投诉未在规定时间内处理并回访导致2次投诉	200元/次	投诉记录核查
2	催收台账不完整或记录不实	200元/次	月度检查
3	档案管理混乱、资料缺失	200元/项	月度检查
4	未按规定进行客户回访（每月10%，一年全覆盖）	100元/次	回访记录核查

五、安全管理类

序号	违规行为	处罚标准	备注
1	未按规定进行安全培训或培训记录缺失	100元/次	台账检查
2	发现安全隐患未及时报告或处理	100元/次	巡查或专项检查发现
3	因乙方管理原因造成安全事故（火灾、盗窃等）	视情节5000-20000元/次	同时承担全部赔偿责任
4	消防器材缺失或器材失效未按要求上报	100元/次	专项检查发现

六、累计处罚规则

1、同一违规行为人在同一个自然月内首次发生，按上述标准执行警告或罚款；

2、同一违规行为人在同一个自然月内第二次发生，按上述标准的2倍执行罚款；

3、同一违规行为人在同一个自然月内第三次及以上发生，按上述标准的3倍执行罚款，同时甲方有权要求乙方更换相关责任人；

4、因同一违规行为被行政处罚的，罚款由乙方全额承担，甲方有权从服务费中直接扣除。

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附件10专项服务安全协议书

专项服务安全协议书

委 托 方： ???????????????????????（以下简称甲方）

受委托方： ???????????????????????（以下简称乙方）

一、???? 服务项目： ?????????????????

二、???? 服务地点：甲方各项目点?????

三、???? 协议宗旨

1、????? 为维护甲乙双方的合法利益，明确双方的安全管理职责、权利和义务，确保服务过程中的安全与文明管理，保持良好的工作秩序和服务场所的环境卫生安全，经甲乙双方平等协商，于??????? 年????? 月?????? 日签订本协议。

2、????? 本协议依据《中华人民共和国民法典 》《中华人民共和国安全生产法》等要求制定。

3、????? 本协议作为 《??????????????? 》的附件，与主合同具有相同的法律效力，与主合同同时生效，同时终止。

四、???? 双方权利和义务：

1、????? 甲方权利和义务：

1.1????? 根据各项目的实际情况，对乙方服务人员进行针对性安全教育培训与安全技术交底。

1.2????? 甲方有权随时对乙方工作人员进行经常性地监督检查并责令整改，有权制止违章指挥、违章作业、违反劳动纪律等一切不安全行为，有权对违反安全规定的行为进行处罚或提出停止其提供相关服务的要求。

1.3????? 甲方应在安全教育、安全管理工作上给予乙方提供方便，对乙方的安全工作统一协调、管理。

2、????? 乙方的权利和义务：

2.1 乙方负有管理其成员严格遵守本协议的责任。乙方应对其派出的服务人员进行日常安全教育培训，使其具备基本的安全意识和常识，具备从事本服务工作的必要的安全责任和相关资格证书。

2.2 乙方的工作人员到甲方现场工作期间，必须严格遵守甲方的安全生产管理各项规章制度，严禁违章指挥、违章作业、违反劳动纪律等不安全行为。

2.3 乙方开始提供服务前要对工作环境、安全设施等安全情况进行检查，符合安全要求，乙方要对其工作人员进行全面的安全技术交底，否则不得提供 ?????服务。乙方应在每天交接班时（会）对其工作人员进行班前安全教育。

2.4 乙方工作人员应在指定的工作区域内活动，严格进入非工作区域。

2.5 乙方工作人员在服务范围内严禁擅自私拉乱接临时电源、气源、水源，若工作需要，由甲方人员负责协调办理，否则，造成的一切后果由乙方自行承担。

2.6 乙方应自觉接受甲方的安全监督和指导，对甲方的意见应及时落实。发生人身伤亡事故或涉及工作中的不安全情况必须立即报告甲方。

2.7 乙方根据岗位需求按时提供 ??????服装等所需用品。乙方工作人员必须按照要求着装，佩戴防护用品。

2.8 乙方工作人员应按甲方巡查制度和岗位要求等进行落实，并做好记录。

2.9 乙方要做好安全培训记录和建立各类登记台账。

2.10 乙方提供的资料应真实有效。

五、甲乙双方事故责任划分及处置：

1、由于甲（乙）方原因造成乙（甲）方人身伤亡、设备事故的，由甲、乙双方联合调查处理。由于乙方自身责任造成的人身伤亡、设备事故，一切责任由乙方自行负责。

2、由于甲、乙双方以外的第三方原因造成乙方人身事故或乙方原因造成其他外单位人身伤亡事故，甲方不承担任何责任。

3、由于甲方原因造成的人身伤亡事故，按照国家有关规定办理。

4、乙方应保证派遣身体健康的工作人员，严格执行有关安全规定，切实采取有效的安全措施并对所派遣的工作人员的安全负责，工作过程中因乙方原因造成的各种人身伤害、财产损失均由乙方承担，甲方不负任何责任。如乙方不履行本协议给甲方或任何第三方造成人身伤亡、财产损失等全部由乙方负责赔偿。

五、甲方对乙方人员进行安全管理所产生的违章罚款等费用按甲方有关规定执行，从合同金额中扣除。

六、本协议执行过程中如遇与国家、地方政府相关规定不一致时，按照国家、地方政府的有关规定执行。

七、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，享有同等效力，在双方法定代表人/委托代理人签字并盖章后生效。

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甲方：

单位名称（公章）：

单位地址：

法定代表人/委托代理人：

签订日期：????? 年??? 月??? 日

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乙方：

单位名称（公章）：

单位地址：

法定代表人/委托代理人：

签订日期：????? 年??? 月??? 日

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附件11廉政协议书????????????????????

廉政协议书

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甲方：

乙方：

为加强项目管理中的廉政建设，规范双方的各项活动，防止发生各种谋取不正当利益的违法违纪行为，保护国家、集体和当事人的合法权益，根据国家有关工程建设的法律法规和廉政建设责任制规定，特订立本廉政协议书。

第一条? 甲乙双方的责任

??? 双方应严格遵守党的政策规定和国家的有关法律法规，以及项目管理相关规定。

1.? 严格执行招标合同文件，自觉按合同办事。

2.? 双方的业务活动必须坚持公开、公平、公正、诚信、透明的原则（除法律法规另有规定者外），不得为获取不正当的利益，损害国家、集体和对方利益，不得违反相关的规章制度。

3.? 发现对方的业务活动中有违规、违纪、违法行为的，应及时提醒对方，情节严重的，有权利向其上级主管部门举报，建议给予处理并要求告知处理结果的权利。

4.? 建立健全廉政制度，开展廉政教育，监督并认真查处违法违纪行为。

第二条? 甲方的责任

甲方的领导和从事该项目的工作人员，在项目管理的事前、事中、事后应遵守以下规定：

??? 1.不准向乙方和相关单位索要或接受回扣、礼金、有价证券、贵重物品和好处费、感谢费等。

??? 2.不准在乙方和相关单位报销任何应由甲方或个人支付的费用。

??? 3.不准要求、暗示和接受乙方和相关单位为个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排以及出国（境）、旅游等提供方便。

??? 4.不准参加有可能影响公正执行公务的乙方和相关单位的宴请、健身、娱乐等活动。

??? 5.不准向乙方介绍或为配偶、子女、亲属参与同甲方项目有关的设备、材料、劳务等经济活动。不得以任何理由向乙方和相关单位推荐分包单位和要求乙方购买项目合同规定以外的材料、设备等。

第三条? 乙方的责任

乙方应与甲方保持正常的业务交往，按照有关法律法规和制度开展业务工作，严格执行有关方针、政策，尤其是有关强制性标准和规范，并遵守以下规定：

1.不准以任何理由向甲方、相关单位及其工作人员索要、接受或赠送礼金、有价证券、贵重物品和回扣、好处费、感谢费等。

2.不准以任何理由为甲方和相关单位报销应由对方或个人支付的费用。

3.不准接受或暗示为甲方、相关单位或个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排以及出国（境）、旅游等提供方便。

4.不准以任何理由请甲方、相关单位或个人组织有可能影响公正执行公务的宴请、健身、娱乐等活动。

第四条? 违约责任

1.甲方及其工作人员有违反本廉政协议第二条规定的内容，按照管理权限，依据有关规定给予处理；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任；给乙方单位造成经济损失的，甲方应予以赔偿。

2.乙方及其工作人员有违反本廉政协议第三条规定的内容，按照管理权限，依据有关规定给予处理；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任；给甲方单位造成经济损失的，乙方应予以赔偿。

第五条? 本廉政协议作为# ???????????????????????的附件，与#????? ?

???????????????????????????????? 具有同等法律效力。经双方法定代表人或委托代理人签字并经双方盖章后立即生效。

第六条? 本廉政协议一式贰份，甲乙双方各执壹份。

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甲方单位：（盖章）???????????????????? 乙方单位：（盖章）

法定代表人??????????????????????????? 法定代表人

或委托代理人 ：?????????????????????? 或委托代理人：

地址：??????????????????????????????? 地址：

电话：??????????? ????????????????????电话：

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年??? 月?? 日??????????????????????? 年??? 月?? 日

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#该处填写主合同具体名称。

#该处填写主合同具体名称。

附件：

#：https://qycg.enjoy5191.com/FS/DownloadFile?guid=-130d850bff22c49b2ae5191326d60d48f