集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目（第二次）
公告概要
“集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目（第二次）”是2026年09月21日发布于广东省·深圳市的招标公告公告，公告信息包括招标代理机构为深圳市地铁集团科技产业有限公司、涉及金额2000000元。中策大数据提供该招标公告公告全文及相关参建单位信息查询。
公告基本信息
- 信息类型
- 招标公告
- 所属地区
- 广东省· 深圳市
- 发布日期
- 招标公告金额
- 2000000 元
公告涉及单位
公告正文
温馨提示：本公告公示仅作参考，实际以原公告地址展示的信息为准。
| 原公告地址 | https://cg.shenzhenmc.com/zzbgg/116060.jhtml |
| 项目名称 | 集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目（第二次） | 项目编号 | 登录后查看 |
| 项目地址 | 广东省深圳市福田区深圳市 | 项目类型 | 服务 |
| 采购方式 | 公开招标 | 项目行业分类 | 道路运输业 |
| 资金来源 | 国有:100% | ||
| 项目概况 | 通过引入人工智能技术，对现有服务热线系统进行深度智能化升级，详见服务需求书。 | ||
| 公告名称 | 集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目（第二次） | ||
| 公告媒体 | 深圳阳光采购平台;深圳地铁智能招采管理平台 | ||
| 发布时间 | 登录后查看 11:30 至 登录后查看 10:00 | ||
| 公告内容 |
无 |
||
| 标段名称 | 集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目（第二次） | 标段编号 | WZ-登录后查看-2586 |
| 报价方式 | 总价 | ||
| 采购控制价（元） | 2000000 | ||
| 大写金额 | 贰佰万元整 | ||
| 采购控制价说明 | 含税上限 | ||
| 评审方法 | 综合评估法 | ||
| 是否缴纳保证金 | 是 | ||
| 是否评定分离 | 否 | ||
| 是否递交申请资料文件 | 否 | ||
| 是否接受联合体 | 否 | ||
| 服务期（天） | 304 | ||
| 服务期说明 | 合同期： 自甲方通知之日起10个月内。 | ||
| 招标/采购范围 | 通过引入人工智能技术，对现有服务热线系统进行深度智能化升级，实现AI智能客服回复、智能语音导航、坐席助手、智能工单、在线服务及智能质检等六大功能建设。 | ||
| 资格条件 | （1）投标人必须是在中华人民共和国境内依法登记注册的商事主体，具有独立法人资格或具有独立承担民事责任能力的其他组织； （2）投标人资质要求：投标人须具有CMMI认证3级(软件能力成熟度集成模型3级)或以上资质。 注：（1）投标人提供的证书（证件等）必须在有效期内。 （2）投标登录后查看公司及其下属单位自2023年（从招标公告公布之日起倒算三年）以来有过诉讼、仲裁史，其诉讼请求、仲裁申请没有被法院、仲裁庭支持；或登录后查看公司及其下属单位进行诉讼、仲裁、正处于其他的纠纷化解程序中；或自2023年（从招标公告公布之日起倒算三年）以来在招投标（询价）活动（包括在深圳地铁项目）中因串通投标（报价）被暂停投标（报价）资格期间；或被主管部门认定为串通投标（报价）的；或被纪检监察部门或相关主管、监管部门认定为违背诚信经营，存在违规，合规性重大风险的；登录后查看公司及其下属单位履约评价为不合格或存在被列入“禁入”记录的红牌不良行为且在禁入期的投标人将不被招标人接受。证明材料：承诺函。 （3）法定代表人、实际控制人、主要负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位、不得参加同一项目/标段投标，否则相关投标均无效。 （4）本项目不接受联合体投标。 | ||
| 文件获取开始时间 | 登录后查看 11:30 | 文件获取截止时间 | 登录后查看 10:00 |
| 质疑截止时间 | 登录后查看 10:00 | 澄清答疑截止时间 | 登录后查看 10:00 |
| 文件递交截止时间 | 登录后查看 10:00 | ||
| 保证金递交截止时间 | 登录后查看 10:00 | ||
| 文件获取方式 | 网上获取 | ||
| 文件获取地点 | 深圳地铁智能招采管理平台 | ||
| 开标时间 | 登录后查看 10:00 | ||
| 开标地点 | 深圳地铁智能招采管理平台网上开标大厅 | ||
| 采购单位 | 采购单位名称 | 深圳市地铁集团有限公司 |
| 采购单位地址 | 深圳市福田区沙头街道白石路七号侨城东车辆段综合办公楼6楼 | |
| 联系人 | 黄工 | |
| 联系电话 | 登录后查看 | |
| 采购代理单位 | 代理单位名称 | 深圳登录后查看公司 |
| 代理单位地址 | 深圳市福田区莲花街道福中社区福中一路1016号地铁大厦17层（整层） | |
| 联系人 | 范工 | |
| 联系电话 | 登录后查看 |
温馨提示
1.本采购项目仅在深圳阳光采购平台发布公告公示信息，其它相关采购流程未在本平台实施，与本平台无关。采购信息的真实性由采购人负责。如项目需供应商缴纳投标保证金的，请供应商在缴纳前认真核实项目信息及投标保证金缴纳账号等信息，相关资金风险与交易平台无关，风险由供应商自行承担。
2.供应商或者其他利害关系人对采购结果有异议的，应当在本项目采购文件规定的异议时限内，通过采购文件规定的渠道向采购人/代理机构提出，采购人/代理机构按照采购文件规定的时间答复。
3.平台客服热线0755-登录后查看，转接依次按5，按1（服务时间：工作日9:00-12:00 14:00-18:00）。
登录后可查看公告全文与涉及单位
包含招标单位、代理机构、中标单位及其项目与联系人数据
免费注册查看
