佛山市禅城区住房城乡建设和水务局禅城区治理物业服务突出问题专项整治典型案例通报（第二批）

　　我区正在持续开展物业管理服务突出问题专项整治，为进一步规范物业服务企业经营服务行为，切实保障广大业主合法权益，以先进标杆树导向、以反面案例敲警钟，现公布第二批物业服务领域突出问题典型案例。

　　正面案例一：

　　恒大滨江华府小区---党建引领破难题 精准治理提质效

　　佛山恒大滨江华府小区位于禅城区季华北路11号，恒大滨江华府小区建成交付后各类历史遗留问题较多，业主诉求较为集中，小区治理******公司******公司立足物业服务主责主业，坚持以党建引领基层治理，主动联动属地社区，坚持党建引领，依托党员楼长制联动自治体系，规范公共收益管理，严抓电动车隐患整治，全面提升精细化治理水平。

　　一、党员楼长架起沟通桥梁，助力设施改造攻坚

　　在地下车库全封闭改造工程中，因需清空车辆、协调难度大，党员楼长主动担当，逐户对接业主，耐心解读改造意义，收集反馈诉求，并协同物业完善临时停车方案。通过扎实细致的群众工作，赢得业主广泛理解与配合，保障工程按期推进，切实打通服务“最后一公里”，凝聚共建共治合力。

　　二、数字平台晒出“明白账”，公共收益全程透明

　　物业中心设立公共收益专用账户，实行专户管理、专账核算、专款专用，定期公示收支明细，主动接受业主监督。同时创新上线“我家灯火”微信小程序，实现公共收益实时在线公开，业主可随时查阅，真正落实“我的家园我做主”。此举以科技赋能阳光管理，显著提升业主信任感与归属感。

　　三、源头管控常态巡查，筑牢电动车安全防线

　　为消除电动车进楼入户及违规充电隐患，物业统筹规划室外专属停放区域，引导业主集中外移、定点停放；同步加大园区巡查频次，严查违规入园、上楼及私拉电线行为，做到即查即改。结合常态化安全宣教，普及消防法规与防范知识，增强业主安全意识，从源头上杜绝风险，切实守护小区消防安全。

　　【优秀表现】佛山恒大滨江华府小区坚持党建引领，依托党员楼长制，在地下车库改造中高效协调沟通，确保工程顺利推进；公共收益实行专户管理，并上线小程序实时公开，实现阳光透明；电动车治理通过室外集中停放、常态巡查和宣教，杜绝进楼充电隐患。多措并举提升精细化治理与业主自治水平，小区业主满意度从交楼初期59.97分提升至87.39分，物业费收缴率从交楼初期的59%提升至88%，具有示范推广价值。

　　正面典型案例二：

　　怡景丽苑小区---深耕共建共治共享，打造老旧小区幸福宜居样板

　　怡景丽苑位于禅城区新明二路5号，建于2000年，总建筑面积26万平方米，共1708户、居住人口约7200人。作为基础设施老旧的大型小区，曾因设施老化、前期物业撤管陷入治理困境。近年来，小区坚持党建引领、系统改造、协同共治、温情服务，实现从“老旧失序”到“和谐宜居”的全方位蝶变。

　　一、筑牢党建根基，激活治理末梢。 2021年成立小区党支部，由小区、社区、物业三方党员组成委员，推选26名党员楼长，组建志愿服务队伍，常态化开展楼栋巡查、民情走访、民意收集，有效补齐老旧小区治理短板，打通基层治理“最后一公里”。

　　二、推进设施设备改造，全面提升品质。 对根据区住建部门物业服务品质提升方案的工作要求，分批次推进硬件升级，先后完成空调排水管更换、车位翻新、绿化提质、监控系统升级、道闸更新、消防器材迭代、乔木精细化修剪等工程；依托国家补贴政策，顺利完成25台老旧电梯更新改造，小区基础设施和居住舒适度显著提升。

　　三、健全共治机制，打造阳光物业。 对标“禅美红色物业”建设标准，构建多方联动治理格局。通过议事协商和业主决策，成功推动成立了业主委员会、物业企业续聘等重大事项，实现“小事不出楼栋、大事不出小区”，治理规范化、制度化水平持续提升。

　　【优秀表现】小区凭借扎实的党建治理基础、完善的共建共治机制和优良的群众口碑，先后获评“佛山市美好家园”、禅城区首批“禅美红色物业”示范小区等多项荣誉，成为我区老旧小区物业服务提质、基层治理增效的优秀标杆。

　　反面案例一：

　　佛******公司（世纪康城小区）——履约不到位，安全管理存隐患

　　反面案例一：佛******公司（世纪康城小区）——履约不到位，日常管护缺位

　　世纪康城小区位于禅城区石湾镇街道港口路1号，自2017年7月起由佛******公司提供物业服务。在全区物业小区全覆盖专项检查中，累计发现各类物业服务问******公司在管期间履约情况不达标，未严格按合同约定及行业管理规范履行管护职责，整体服务质量存在不足。具体问题如下：

　　一是设施设备运维缺位，日常管护不到位。该企业未按合同要求常态化开展电梯、消防等公共设施巡检维保，运维巡查记录缺失，养护工作滞后，导致部分设备老化、破损、故障频发，设施设备完好率不达标，基础管护职责落实存在明显不足。

　　二是安全管理存漏洞，消防制度执行不严。该小区消防系统日常维护不到位，部分消防设备老化失效，影响正常使用功能。同时，消防中控室值班人员未依规持证上岗，操作不熟练，无法有效履行应急处置职责，小区消防安全管控存在薄弱环节。

　　三是账务管理不规范，公示制度执行不到位。该企业未按合同约定及行业规范要求，定期全面公示公共收益收支明细，部分收支项目无法提供合法有效凭证，账务透明度不足，业主知情权和监督权未得到充分保障。

　　【处理结果】 针对上述问题，专项检查组已现场责令该企业限期整改并提交书面整改报告。目前，消防系统整改工作正按程序推进中，已完成业主表决及招投标工作，物业服务企业正按程序办理住宅专项维修资金使用相关手续，我局将密切跟进审批进展，督促企业加快进度；公共收益相关问题正在进一步核查处置中。我局已对佛******公司依法作出诚信扣分处理，后续将跟进整改落实情况，确保问题逐项销号。

　　反面案例二：

　　******公司（荟俊苑小区）——履职缺位、隐患多发、整改不力

　　反面案例：荟俊苑小区——基础管理存在不足，安全与环境需进一步规范

　　荟俊苑小区位于禅城区五峰四路16号，由******公司提供物业服务。2026年5月，在全区物业服务突出问题专项整治行动检查中，发现该小区部分基础管理工作存在不规范、落实不到位的情况。

　　一是消防安全管理有待加强。消防基础设施维护不够及时，部分消火栓存在生锈、接口氧化现象，个别楼宇水带老化、水枪头缺失，天台消防管网有锈蚀痕迹，避雷带有违规牵拉情形。小区未划定消防登高作业区域，天台及临边区域未设置安全警示标识，存在业主占用天台种菜、占用公共区域等现象，需进一步排查整改安全隐患。

　　二是环境卫生与秩序管理需进一步规范。公共区域保洁频次不足，部分楼道堆放杂物、天花板有积尘，墙身存在违规张贴广告未及时清理。垃圾分类管理不够到位，归档资料缺失，四害消杀工作执行不够扎实，未按要求公示及留存相关台账。

　　三是服务公示与人员管理不够规范。现场未全面公示营业执照、收费项目与标准、服务内容等必要信息，服务透明度有待提高。从业人员着装不统一，服务形象缺乏统一标准。未定期开展业主满意度调查，服务质量提升机制尚未健全。

　　四是档案台账及公共收益管理不够严格。企业未提供物业服务合同、消防维保合同及记录、四害消杀记录等核心资料，设施设备图纸不完整。小区设有临停区域和电动自行车充电桩，但未建立收益台账及相关收支明细档案。

　　【处理结果】检查组已现场反馈问题并提出整改意见，后续多次督促企业限期整改。鉴于企业整改进展较慢，我局将根据进一步核查情况，依法依规作出后续处理，并持续跟进整改落实情况。

　　下一步，禅城区物业专项整治工作组将以高压态势，紧盯重点小区与突出问题开展全域第二轮排查、靶向整治、常态督导，从严查处物业履职缺位、服务不到位、整改敷衍等行为；同时健全物业行业长效监管机制，拓宽群众监督反馈渠道，持续推进物业服务标准化、精细化建设，用心用情解决居民急难愁盼，打造安全舒心、整洁和谐的宜居小区。

　　佛山市禅城区住房城乡建设和水务局

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