******公司zclogin******公司zclogin电商事业部客服服务项目采购招议标，具体事宜安排如下：

一、方案名称

哈药集团营销有限公司电商事业部客服服务项目采购招议标

二、招标内容

1、综述

哈药OTC电商自营渠道2025年GMV达成3亿元，随着政策调整及竞对品牌推陈出新，消费者购药场景不断发生变化，机会与挑战并存。此次招标将围绕哈药电商各平台店铺客服服务。结合 2025 年医药健康电商市场趋势、哈药品牌定位及 OTC 产品线（葡萄糖酸钙 / 酸锌、无糖钙锌（蓝条）、赖氨酸、双黄连等）现状，解决当前客服痛点、提升全渠道服务体验、保障平台合规运营、支撑电商业绩增长，公开遴选优质 TP 服务团队。

2、技术要求

2.1服务项目名称：2026年哈药集团营销有限公司电商事业部代运营招标目

2.2 供应商资质及团队要求

2.2.1 具备医药健康相关行业品牌服务运营经验

2.2.2 对行业、竞品有较强的认知，可提供解决品牌发展运营痛点的专业策略

2.2.3团队架构合理，项目核心成员稳定

2.3 服务时间：

2026年5月-2027年4月

2.4服务渠道：电商事业部客服服务项目

2.5服务要求

（1）客服能力

① 优秀案例分享：包含售前咨询、售中跟进、售后处理、投诉调解、话术合规、活动支持、客户回访等

②对行业客服服务情况的洞察深刻，竞争品牌深入研究能力

③依据哈药目前运营现状针对制定规划明确的方案，在转化率、客服满意度、售后处理能力、投诉调解、话术合规、活动支持、客户回访等关键服务指标具有完整操作流程，方式方法切实可用

④具备优质的付费推广项目经验，切实提高付费推广效能

⑤具备较强供应链管控能力，提升项目运营管理效率

⑥具备数据获取、分析解读能力；具备教强的数据分析能力，熟练操作店铺数据后台，能够建立属于店铺的客服数据体系，通过数据分析结果不断调整策略和节奏

⑦与平台各类小二之间的关系维护

（2）团队配置

①核心团队人员稳定且具有相关行业服务经验。

②整体人员架构请根据提案自行设计。

三、付款条件及结款方式

1、以自然月为单位计算月度服务费，自然月不是整月的，按照实际执行天数支付服务费。注：该服务费包含增值税（增值税专用发票，票面税率为 6 %）、各项附加税等税费。

2、发票要求：6%专票

3、付款方式：电汇

四、投标人资质要求

2.1基础资质

2.1.1投标人在中国境内注册并具有独立法人资格，能独立承担民事等法律责任和合同义务

2.1.2 投标人必须持企业法人营业执照

2.1.3具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所需的财产、财务、专业技术能力。法定代表人及项目负责人没有被人民法院列入失信被执行人名单；

2.1.4 投标人与招标人存在经济、法律等纠纷的单位，不得参与投标；

2.2资质证明文件目录

登记时需提供以下材料原件及复印件（所有复印件需加盖投标人公章）：

（1）授权委托人身份证及授权委托书（必须有公章及法人章）

（2）营业执照副本复印件

（3）资质证书复印件

（4）法定代表人身份证复印件

（5）投标企业的投标承诺

2.3其他说明

（1）本项目不接受挂靠、分包、转包、联合体单位参与投标；法定代表人为******公司zclogin******公司zclogin，只能有一家参加本项目投标。

（2）此项目需为哈药提供专属服务团队。

五、日程安排

1、报名

时间：2026年3月17日—2026年3月23日，工作日9:00至16:00

方式：哈药采购系统报名，供应商报名网址(https://srm-new-qsc.hayao.com:90/login )，如遇到注册问题可电话咨询***********zclogin/***********zclogin232。

2、开标时间：

时间：详见招议标文件。

地点：详见招议标文件。

3、相关费用

1）标书款：招标文件每份200元（只提供电子文档），售后不退（单独汇入）,并于标书款缴纳截止日期前，在SRM哈药采购系统上进行标书款缴纳系统操作，并将付款凭证作为附件进行提交，否则将影响您后续投标。

2）投标保证金：人民币陆仟元整（6000元），请于投标保证金缴纳截止日期前，在SRM哈药采购系统上进行保证金缴纳系统操作，并将付款凭证作为附件进行提交，否则将影响您后续投标。

******公司zclogin

开******公司zclogin哈尔滨友谊支行

行号：***********zclogin7

账号：***********zclogin***********zclogin39

3）汇款注意事项

①各标段投标保证金、标书款必须分别从投标方账户以电汇形式汇到******公司zclogin账户，并保证在招标前一个工作日汇到。

②因我公司财务系统月底结账，30、31日请勿汇入任何款项(可延迟一天汇入)，否则将会影响保证金退还进度。

③汇款时请注明招标名称、招标项目编号和用途。

④如未按要求备注及汇款，导致不良后果的，参标供应商自行承担；投标单位自行承担参加投标活动的全部费用。不管投标结果如何，招标方将不对投标单位因本次投标事宜所引起的任何费用负责。

六、联系方式

联系人:高松岩

联系电话：0451-***********zclogin/***********zclogin232

电子邮箱：gaosy@hayao.com

七、其他