罗马尼亚BPO坐席采购项目公开询比公告

罗马尼亚BPO坐席采购项目公开询比公告

中******公司zclogin（以下简称中国联通）将就 “罗马尼亚BPO坐席采购项目”进行公开询比采购，具体信息如下：

一、项目基本信息

（一）项目名称：罗马尼亚BPO坐席采购项目

（二）项目实施内容：

1.项目背景

本项目是为罗马尼亚BPO中心为客户提供多语言客服服务进行公开询比采购，诚邀符合条件的供应商参与应答。

2. 服务内容

2.1 本项目划分为两个标包，各标包分别报价、分别评审、分别确定成交供应商。应答供应商可参与其中一个或全部标包。

标包一：罗马尼亚BPO普通坐席服务。服务人员主要包含：L1 Agent、L2 Agent、QA Specialist、Knowledge Management、Team Leader、Cadet/Temporary Agent 等普通BPO坐席及相关管理支持人员。每类人员根据不同语种和语言水平设定每小时服务单价。

标包二：VIP Agents坐席服务。服务人员为VIP Agent坐席，主要用于提供VIP客户服务支持。VIP Agent根据服务地点、语种、语言水平及岗位要求设定每小时服务单价。  

标包二与标包一分别报价、分别评审、分别结算。

2.2 实际支付成本以客户每月核准认可后的服务清单为依据，服务清单包括但不限于每个级别人员的服务工时、出勤情况、岗位类型及服务确认情况等。

2.3 本项目实际采购人数、岗位、语种、服务工时及工作任务可根据客户实际业务需求动态调整。

（三）资格条件：

1、具有独立法人资格及经营范围许可，并提供认可的商业登记；

2、具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足采购人的要求，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态；

3、应答供应商承诺按照甲方要求，提供满足甲方业务人员按甲方面试选用，直至符合要求；

4、投标人须具备与本项目相关的客户服务外包、业务流程外包、人力资源服务或客户联络中心服务能力，并提供案例合同或证明文件；

5、投标人须具备欧洲地区多语言客户联络中心项目的人员招聘、培训、排班、管理及服务交付能力，提供自有当地服务机构证明文件或合作机构合同和支付凭证；

6、应答供应商承诺无条件照汇不符合聘用要求及考核不及格的服务人员；

7、本次采购不接受联合体应答；

8、未被中国联通列入黑名单的供应商；

（四）报价规则：

本项目采用欧元报价，一次性报价。应答供应商应按照各标包对应的岗位、语种及语言水平逐项填报每小时服务单价，不得缺项或漏项报价。

标包一评审价 = ∑（标包一各工种小时单价 × 对应预估工时）。

标包二评审价 = ∑（VIP Agent小时单价 × 对应预估工时）。

预估工时以预算文件为准。本次公开采购采用欧元报价，一次性报价需按工种表格逐项报价。评审价格按照所有工种单价乘以对应预估工时后求和计算，仅作为评审之用；在满足采购文件实质性要求的前提下，评审价格最低的应答供应商确定为成交供应商。实际采购价格按照最终成交单价及客户确认的实际发生服务工时据实结算。
（五）时间安排及应答要求：
投标文件递交截止时间：****-**-**zclogin17:00（北京时间）。  
递交方式：通过中国联通智慧供应链平台线上递交或按照招标文件要求发送至指定电子邮箱。  
逾期递交、未递交至指定平台或邮箱、未按要求加密或者不符合招标文件规定的投标文件，招标人将不予接收。  
开标时间：****-**-**zclogin17:00（北京时间）。  
开标方式：线上开标，具体方式以招标文件通知为准。
九、公告发布媒介
本招标公告于****-**-**zclogin在中国联通采购与招标网、中国联通智慧供应链平台、合作方门户网站******公司zclogin）发布。其他媒介转载内容无效。
十、联系方式
招标人：中******公司zclogin
联系人：何昊天
联系电话：***********zclogin
电子邮箱：ho-heht@chinaunicom.cn
联系地址：中******公司zclogin
十一、监督信息
为加强招标采购管理、规范廉洁从业，现公布监督举报渠道：
举报邮箱：hq-cugjc@chinaunicom.cn
邮寄地址：香港九龙尖沙咀广东道25号港威大厦一期1******公司zclogin监督审计部。
招标人：中******公司zclogin
发布日期：****-**-**zclogin