人保财险湖北省******公司车险续保客户自助线上渠道使用意愿调研项目

项目供应商征集公告

我公司“人保财险湖北省******公司车险续保客户自助线上渠道使用意愿调研项目”采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自****-**-**8:00截至****-**-**20:00，欢迎参与。 

  一、采购人

中******公司******公司

  二、采购需求

服务商需围绕车险续保客户自助线上渠道使用意愿开展专项调研，具体内容如下：

（1）自助渠道使用习惯与现状调研：摸清人保存量客户对我司现有自助线上续保渠道（如小程序、APP、短信续保链接、微信公众号等）的知晓度、实际使用频率、首次触达方式，以及不同年龄、车型、历史投保习惯客户的选择差异。

（2）自助操作体验与流失痛点调研：深挖客户在自助续保流程中遇到的真实障碍（例如：页面操作是否繁琐、保费明细是否清晰、系统提示是否到位、支付环节是否顺畅等），梳理客户最常“中途放弃”的场景，明确线上服务团队最应该介入和辅助的环节。

（3）存量客户服务期待与优势确认调研：调研客户在续保时最看重什么（价格优惠、理赔服务、专业咨询还是操作便捷），明确我司在存量客户心目中的既有优势，以及客户对线上服务团队提供的专业讲解、报价提醒、到龄提醒等增值服务的接受度与满意度。

（4）服务团队优化策略专项分析******公司线上服务团队给出续保客户自助渠道体验优化与服务提升指引，明确当前自助渠道需要优化的具体细节，以及线上服务团队在话术、服务节奏、客户分层维护方面如何调整，最大化发挥团队主观能动性，巩固存量客户忠诚度，提升续保转化率。

  三、供应商资质要求

1.在中华人民共和国境******公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

6.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

7.本项目不接受联合体。

8.该项目不得转包、分包。

9.未被列入公司供应商黑名单或已不在禁入期内。

  四、供应商报名方式

（一）报名资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法定代表人证明书（附法人身份证正反面）、法人授权委托书和被授权人身份证正反面、资质证明等。

（二）报名方式： 本公告仅通过网站金采网www.cfcpn.com发布。采购资料可在金采网上自行下载。请将报名资格审查资料电子版发送至报名联系人邮箱，以完成报名。

五、采购文件的递交

 1、采购文件递交截止时间:****-**-**10:00(即征集截止时间)。
  2、采购文件递交地点:湖北省武汉市武昌区武珞路673会议室。
  3、本项目将于上述同一时间、地点进行开标，请参与。报名的供应商法定代表人或者其委托代理人准时参加。

六、联系信息

采购人：中******公司******公司 

地  址：武汉市武昌区武珞路673附1号

    项目报名联系人：戴慕仪

电 话：(027)***********

电子邮箱：***********5@qq.com

 

特此公告